Notre engagement pour votre satisfaction avec les services de génération vidéo IA d’VideoAIGenerator.
2025/11/19
Dernière mise à jour : 19 novembre 2025
VideoAIGenerator fournit des services de génération Texte-vers-Vidéo et Image-vers-Vidéo.
Chez VideoAIGenerator, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de notre plateforme de génération vidéo IA. Nous comprenons qu’un service peut parfois ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons conçu une politique de remboursement claire et équitable.
Nous assumons la qualité de nos services. Si vous n’êtes pas satisfait d’VideoAIGenerator durant votre première semaine d’utilisation, nous sommes là pour arranger les choses.
Deux conditions simples doivent être réunies :
1. Délai : Envoyez votre demande dans les 7 jours suivant la date d’achat initiale
2. Limite d’usage : Vous devez avoir généré 5 morceaux ou moins avec notre générateur IA
Les deux conditions doivent être remplies pour être éligible. Cela vous permet de tester la plateforme de manière honnête tout en évitant les abus.
La démarche est simple :
Objet : Demande de remboursement
Bonjour l’équipe VideoAIGenerator,
Je souhaite un remboursement pour mon abonnement acheté le 15 novembre 2025.
Mon e-mail de compte : user@example.com
Raison : Le style visuel ne correspond pas à mes attentes.
Merci !
Voici notre chronologie de traitement :
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que la transaction initiale, y compris les moyens pris en charge par Stripe.
Pour rester équitables, ne sont pas remboursables :
Différence entre annuler et se faire rembourser :
Annuler votre abonnement :
Demander un remboursement :
Vous pouvez annuler à tout moment dans vos paramètres. Pour un remboursement du dernier prélèvement, suivez la procédure ci-dessus.
Nous examinons au cas par cas certaines situations hors cadre standard, par exemple :
Ces demandes sont évaluées à notre discrétion. Nous apprécions votre honnêteté et ferons de notre mieux pour une solution équitable.
Contactez-nous d’abord ! Si un prélèvement vous pose problème, écrivez-nous avant d’engager une contestation bancaire.
Pourquoi :
Si vous initiez une contestation sans nous contacter, votre compte VideoAIGenerator sera suspendu le temps du règlement du litige.
Au lieu d’un remboursement, nous pouvons proposer des crédits de compte dans certains cas. Ils peuvent servir à :
Cette option est utile si vous souhaitez réessayer VideoAIGenerator ou avez rencontré un problème technique temporaire. Les crédits achetés n’expirent pas, tandis que les crédits promotionnels ou bonus peuvent suivre les règles d’expiration de nos Conditions d’utilisation.
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour améliorer la clarté ou l’adapter aux nouvelles fonctionnalités. Le cas échéant :
Notre équipe support est là pour aider ! Si vous avez des questions sur :
Contactez-nous :
Nous répondons généralement sous un jour ouvré (lundi-vendredi). Notre objectif est que votre expérience soit positive, que vous continuiez à utiliser la plateforme ou décidiez qu’elle ne vous convient pas.
Votre satisfaction compte pour nous. Cette politique reflète notre volonté de :
Merci d’avoir choisi VideoAIGenerator. Nous sommes ravis de participer à votre aventure vidéo !